FAQ - ¿Alguna pregunta?

Nuestro amable Equipo de Servicio al Cliente está aquí para ayudarle con cualquier consulta que pueda tener. Póngase en contacto por correo electrónico [email protected] o utilice nuestro servicio de chat instantáneo. Estas son algunas de las preguntas que comúnmente hacen nuestros nuevos jugadores.

¿Cómo creo una cuenta en la plataforma de Fortuna Juegos?

Registrar una cuenta en Fortuna Juegos es muy simple. Primero haga clic en el botón Registrarse en nuestra página web y complete los datos de registro. Por último, para completar su registro recibirá un correo electrónico de confirmación.

¿Puedo jugar juegos de casino sin hacer un depósito?

Absolutamente. Simplemente seleccione la opción de juego 'Jugar por diversión' y pruebe los juegos todo el tiempo que quiera sin depositar dinero real. Casi todos los juegos están disponibles en el modo 'Jugar por diversión'.

¿Cómo reclamo mi bono de bienvenida?

Puede reclamar su bono de bienvenida haciendo su primer depósito. Si elije de hacer la recarga con un método de pago en línea, elija la opción de bonificación antes de realizar su depósito y la bonificación se agregará automáticamente a su cuenta. Si usa un método de pago offline, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Cómo puedo contactar al Servicio de atención al Cliente?

Nuestro amable Equipo de Servicio de atención al Cliente está disponible para ayudarle cuando lo necesite. Hay varias formas de ponerse en contacto:
Servicio de chat instantáneo ubicado directamente en el sitio y
correo electrónico: [email protected]

¿Cómo puedo hacer una recarga en efectivo en Guatemala?

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Agencia	Nombre	Dirección	Ciudad	País
Agencia Casa Blanca	Casa Blanca Hotel & Spa	4ta Avenida Zona 10, contiguo a casa funeraria Gayoso	Cuidad de Guatemala	Guatemala
Agencia Chiquimula	Billares El Tajas	8va Avenida y 3ra Calle Zona 1	Chiquimula	Guatemala
Agencia Jalapa	El Muelle Bar & Restaurante	Calzada Justo Rufino Barrios 5-52 Zona 7, salida a Monjas	Jalapa	Guatemala
Agencia Mazatenango	Amarelo Resto Bar	6ta Avenida y 9-55 Zona 1 La Libertad	Mazatenango	Guatemala

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Términos y Condiciones

GENERAL

Por favor lea estos términos y condiciones de uso cuidadosamente antes de usar este Sitio y/o cualquier servicio proporcionado por el Operador de Juego. Éstos explican lo que necesita saber cuando utiliza los productos y servicios que ponemos a su disposición, incluidos quiénes somos, cómo Usted o nosotros podemos alterar o finalizar el contrato, a quién contactar si hay un problema y otra información importante.Al utilizar el Sitio y/o cualquier servicio, Usted acepta estar sujeto a estos términos y condiciones. Si no desea estar sujeto, no puede acceder ni utilizar el Sitio ni ninguno de los servicios que proporcionamos.

General
Abrir una cuenta de jugador
Depósitos y apuestas
Cheques de verificación
Errores y cancelaciones
Retiros
Uso indebido de su cuenta
Juego responsable, responsabilidad social y autoprotección
Ganadores y premios
Servicio al cliente y quejas
Cancelación, bloqueo y cierre de las cuentas de los jugadores
Cierre de la cuenta
Datos personales y publicidad
Leyes y prohibiciones locales
Enlaces
Derechos de propiedad intelectual
Limitación de responsabilidad y exención de responsabilidad
Enmiendas y cambios
Fuerza mayor
Aplicación de T&C
Leyes y disputas que rigen

1. GENERAL

1.1 En estos Términos & Condiciones, el "Operador", "Nosotros", "Nuestro" – se refiere a una compañía operada por Entertainment Art BV., licenciada y regulada por el Gobierno Central de Curazao con licencia CIL #5536/JAZ.

1.2 Fortuna Juegos proporciona servicios de juegos de azar en línea, y apuestas deportivas en el sitio web www.fortunajuegos.com.

1.3 Los Términos & Condiciones se concluyen y ejecutan en inglés. Operador se reserva el derecho a traducir los Términos & Condiciones a cualquier otro idioma. Cualquier traducción a otro idioma será realizada exclusivamente para el confort de los Jugadores que juegan en territorios donde el juego y las apuestas online son legales, y utilizan otros idiomas que el inglés.

1.4 Las versiones de los Términos & Condiciones en otros idiomas de ninguna manera insinúan o permiten ofrecer los servicios de Operador en países donde el juego y las apuestas online son ilegales.

1.4.1 Si el contenido de los Términos & Condiciones varia en cualquier otro idioma de la versión en inglés, la versión en inglés tiene prioridad. Esto también se aplica a las reglas de los juegos, cualquier texto en la página web así como también cualquier información que tenga que ver con los programas de bonos o con los esquemas de bonos.

1.5 Al realizar una apuesta, los únicos participantes de esta relación contractual son:

a) Operador, el corredor de apuestas que acepta apuestas en eventos internacionales de acuerdo a su licencia; y

b) Usted, el Jugador que realiza las apuestas.

1.6 La relación legal entre Operador y Usted está gobernada por la ley de Curazao. Todas las disputas que resultan de cualquier apuesta o juego será resuelto exclusivamente por el tribunal con competencia y jurisdicción local en Curazao.

1.6.1 Es Su responsabilidad cumplir con Sus leyes locales/estatales/nacionales y/o con las leyes en Su jurisdicción de residencia. Los Servicios de Operador no deben ser tratados como oferta, publicidad o invitación de Operador para utilizar u obtener apuestas u otros servicios en las jurisdicciones donde dichas actividades son ilegales. Si está prohibido realizar apuestas en Su jurisdicción, entonces a Usted no le está permitido apostar.

1.7 Al realizar apuestas Usted acepta la validez y la relevancia de, y acepta estar legalmente obligado por, Nuestros Términos & Condiciones, Políticas de Privacidad y todas las reglas de productos relevantes y condiciones aplicables.

1.8 Al realizar apuestas Usted confirma que ya ha cumplido 18 años o, si más, la edad legal definida por las leyes de apuestas/juegos de azar que aplican a Usted. Nos reservamos el derecho a verifican Su edad solicitando una prueba de su edad.

1.9 Al realizar una apuesta Usted confirma que no tiene conocimiento del resultado del evento.

1.10 Al realizar una apuesta Usted confirma que está apostando como forma de entretenimiento, que está utilizando los Servicios voluntariamente y que es consciente del hecho de que Usted puede llegar a perder dinero.

1.11 Al realizar una apuesta Usted está confirmando que está apostando por intereses personales y que Usted no forma parte de ningún sindicato o esquema de apuestas organizado.

1.12 El Operador no provee consejos en materia fiscal o legal. El Operador, por lo tanto, no puede ser considerado responsable y será eximir de toda responsabilidad por los Jugadores de cualquier pérdida, daño, pérdida de ganancias, honorarios, costos y cualquier otro inconveniente de que los Jugadores puedan sufrir debido al uso de los Servicios y productos ofrecidos por el Operador.

1.13 Todas las apuestas realizadas por medio de la página web o por medio de un agente de afiliados son operadas, aceptadas, realizadas y procesadas exclusivamente en Curazao.

1.14 El Operador paga impuestos de juego y otros impuestos en Curazao.

1.14.1 Si es necesario, es su responsabilidad declarar y pagar todos los impuestos, aranceles o gravámenes aplicables a sus depósitos, ganancias, bonificaciones, ganancias y, en general, cualquier monto incluido en cualquier momento en su Cuenta de Jugador y no retendrá Fortuna Juegos responsable de cualquier impuesto en absoluto.

1.15 El Operador se reserva el derecho a modificar los Términos & Condiciones. El vínculo al pie de la página web siempre lo dirige a la última versión de los Términos & Condiciones. Es Su responsabilidad mantenerse al tanto de las condiciones válidas. En caso de cambios mayores, definidos por Nosotros, se le pedirá que vuelva a confirmar los Términos & Condiciones. Cada cláusula en estos Términos & Condiciones es autónoma y es separable de las demás cláusulas. Si alguna de las cláusulas se vuelve nula, inválida o inaplicable por cualquier razón, las cláusulas restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

1.16 Estos Términos & Condiciones incluyen e incorporan una serie de términos adicionales, como se indica a continuación:

1.16.1 Los Términos y Condiciones de las apuestas;

1.16.2 Las reglas para los juegos de casino se encuentran en cada juego individual;

1.16.3 La Política de Privacidad;

1.16.4 Términos de bonificación

1.16.5 Cualquier término promocional que se aplique con respecto a promociones, bonos y otras ofertas que podamos hacer disponibles de vez en cuando;

1.16.6 Cualquier término y condiciones de uso adicionales para el usuario final a los que le pediremos que confirme su acuerdo como parte de su uso del Sitio de vez en cuando;

2. ABRIR UNA CUENTA DEL JUGADOR

2.1 Para utilizar los servicios proporcionados por el Operador de juego, el Jugador debe abrir una cuenta (una "Cuenta del Jugador"). Los jugadores deben registrarse personalmente. El operador de juego se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de una cuenta de jugador. Sujeto a las secciones 2, 4, 6, 7 y 15, se puede rechazar el registro de un jugador, o cerrar una cuenta a discreción del licenciatario, pero las obligaciones contractuales ya establecidas serán cumplidas por el licenciatario.

2.2 Jugar en el Sitio está restringido a personas mayores de edad según lo determinado en la jurisdicción en la que reside el Jugador, que se haya registrado como Jugador y que tenga una Cuenta de Jugador con el Operador de Juego. Es una ofensa apostar mientras sea menor de edad. En cualquier caso, no debe usar el Sitio para jugar si es menor de 18 años. Cualquier fondo depositado por dicha persona será devuelto a la persona después de que el Operador de juego haya cerrado la Cuenta del Jugador y se pierda cualquier ganancia.

2.3 No puede usar el Sitio si es residente o está ubicado en alguna de las jurisdicciones prohibidas establecidas en la Sección 15.

2.4 Comprende y reconoce que los juegos y los servicios comunitarios en línea provistos en el Sitio son solo para fines de entretenimiento. Cualquier uso del Sitio para cualquier otro propósito o intención está estrictamente prohibido.

2.5 Al abrir una Cuenta de Jugador, Usted garantiza y declara que:

2.5.1 tiene al menos 18 años de edad (o la edad legal para apostar en la jurisdicción en la que reside, si es mayor);

2.5.2 Usted está legalmente en condiciones de celebrar contratos;

2.5.3 no ha sido excluido de los juegos de azar (por ejemplo, autoexcluido, bloqueado desde el sitio / servicios, excluido en un registro nacional de autoexclusión);

2.5.4 Usted todavía no ha cerrado una Cuenta de jugador debido a que lleva a cabo una Práctica Prohibida;

2.5.5 proporcionará información de registro precisa al abrir su cuenta, que incluirá, como mínimo, su nombre correcto, fecha de nacimiento, su país de residencia, su domicilio actual, dirección de correo electrónico y número de teléfono personal;

2.5.6 está abriendo su Cuenta de Jugador únicamente para su uso personal, y que está actuando en su nombre y no como un agente en nombre de un tercero;

2.5.7 no intentará vender o de ninguna manera transferir el beneficio de su cuenta a terceros, ni adquirirá ni intentará adquirir una cuenta que se haya abierto a nombre de un tercero;

2.5.8 Usted es totalmente responsable de cumplir (y de cumplir) con sus propias leyes locales, nacionales, federales, estatales u otras relacionadas con las apuestas y los juegos antes de abrir una cuenta, realizar apuestas, apuestas o apuestas o utilizar nuestros servicios. Si se encuentra en un país donde está prohibido el uso de un servicio en particular, no debe

(i) registrarse con nosotros para el servicio correspondiente;

(ii) intento de utilizar ese servicio; o

(iii) utilice su tarjeta de pago u otro método de pago para realizar apuestas o juegos con nosotros por el servicio ilegal;

2.5.9 no está prohibido, por ningún motivo, apostar con nosotros o utilizar los servicios;

2.6 El Jugador (incluyendo en este caso a cualquier persona que solicite convertirse en Jugador) siempre debe proporcionar y mantener información válida, completa y correcta al Operador de Juego. Debe asegurarse de que la información que proporcione sea verdadera, completa y correcta, y se mantenga actualizada.

2.7 Al registrarse, el Jugador debe seleccionar una contraseña o registrarse utilizando una identificación electrónica válida específica del país. La contraseña debe constar de un mínimo de seis caracteres y se recomienda que la contraseña incluya una combinación de letras, números y caracteres especiales. No se recomienda utilizar información personal o palabras comunes como contraseñas. Los jugadores siempre deben iniciar sesión en el Sitio utilizando cualquiera de; una identificación electrónica válida o; su dirección de correo electrónico junto con su contraseña. Los jugadores no pueden permitir que otra persona que no sea ellos mismos use su cuenta de jugador para acceder y/o usar cualquier material o información del sistema de juego, para aceptar cualquier premio y/o participar en cualquiera de los juegos. Está estrictamente prohibido vender, transferir y/o adquirir cuentas de jugador hacia o desde otros jugadores.

2.8 La contraseña nunca debe escribirse ni ser comunicada a ninguna otra persona, y debe cambiarse con regularidad. Usted está obligado a mantener la información, el correo electrónico y la contraseña de su Cuenta de Jugador en secreto y confidencial, y Usted es el único responsable de toda actividad y/o uso de los servicios a través de su Cuenta de Jugador. En caso de que tenga conocimiento de algún uso conocido o presunto no autorizado de su Cuenta de jugador o de cualquier violación de la seguridad, debe notificarlo de inmediato al Operador de juego para suspender su Cuenta de jugador. Cualquier uso no autorizado de su identificación electrónica, correo electrónico o contraseña se considerará como su uso y Usted es responsable de toda actividad y/o cargos a su Cuenta de Jugador hasta que se haga dicha notificación al Operador de Juego. Si un jugador regala, comparte o pierde su identificación electrónica,

2.9 Debemos suspender su Cuenta de Jugador si se cumple alguna de las siguientes condiciones:

2.9.1 Usted es un cliente del Reino Unido y no podemos verificar su identidad al momento de registrarse, antes de poder depositar en su cuenta;

2.9.2 no podemos realizar Verificaciones a nuestra satisfacción de acuerdo con la Sección 4;

2.9.3 no está incluido en los artículos 2.9.1 y 2.9.2, y no podemos confirmar su identidad en un plazo de 30 días desde que alcanzó el umbral de depósito de 2000 EUR (o su moneda equivalente) sobre la base de un período de 180 días;

2.10 Sólo puedes abrir una Cuenta de Jugador. Si tenemos motivos para creer que:

2.10.1 está registrado y/o ha utilizado más de una Cuenta de jugador con nosotros; o

2.10.2 en connivencia con una o más personas que utilizan varias cuentas diferentes, tendremos derecho a considerar dichas cuentas como "Cuentas Múltiples" y tratarlas de acuerdo con la cláusula 2.11.

2.11 Tendremos derecho a suspender o cerrar cualquier Cuenta múltiple. Si cerramos una Cuenta múltiple:

2.11.1 todas las bonificaciones, las apuestas de bonificación y las ganancias acumuladas de dichas bonificaciones y las apuestas de bonificación obtenidas con esa Cuenta múltiple serán nulas y serán canceladas por Usted;

2.11.2 podemos, a nuestra entera discreción, anular todas las ganancias y reembolsar todos los depósitos (menos cantidades con respecto a las ganancias nulas) realizadas con respecto a esa Cuenta Múltiple y, en la medida en que no lo recuperemos de la Cuenta Múltiple correspondiente, cualquier los montos que nos reembolsemos con respecto a una Cuenta Múltiple pueden ser recuperados directamente de cualquier otra de sus Cuentas de Jugador (incluyendo cualquier otra Cuenta Múltiple);

3. DEPÓSITOS Y AGENTES

3.1 Los depósitos solo pueden hacerse a través del Sitio. Puede usar cualquiera de los métodos especificados en la página de Depósitos del Sitio. Los métodos de pago disponibles, las tarifas asociadas y los requisitos pueden variar según el tiempo, así como el país y la institución financiera en cuestión.

3.2 Todos los depósitos se acreditarán en la cuenta del jugador una vez que haya tenido lugar el procesamiento del pago.

3.3 Hay una cantidad mínima de cualquier transferencia (depósito) de 10 EUR, o su equivalente en cualquiera de las otras monedas aceptadas, a una Cuenta de Jugador ("Cantidad de Depósito Mínima"); sin embargo, esta cantidad puede variar dependiendo del método de depósito elegido.

3.4 En caso de que inicialmente se acepte una transferencia y, por lo tanto, se muestre en la Cuenta del Jugador y el Operador de Juego reciba más tarde una notificación del emisor de la tarjeta de que la transferencia por cualquier motivo se anulará, el Operador del Juego suspenderá temporalmente la Cuenta del Jugador por sospecha de fraude o Tarjeta de crédito robada y puede, a su discreción, suspender o anular cualquier apuesta o apuesta ya realizada.

3.5 Una apuesta sólo puede ser colocada en internet. El Operador de juego no aceptará una apuesta de un Jugador a menos que haya suficientes fondos en la Cuenta del Jugador para cubrir el monto de la apuesta. El Operador de Juego se reserva el derecho de rechazar o limitar cualquier apuesta. El Operador de juego no otorgará ningún crédito a un Jugador y no podrá utilizar ninguna cantidad acreditada por error con el fin de realizar una apuesta o retirarse de la cuenta. El Jugador no debe tratar al Operador de Juego como un banco u otra institución financiera. Ni los depósitos ni las ganancias generan intereses, es decir, el Jugador no recibirá ningún interés sobre el saldo de la Cuenta del Jugador. Los jugadores no tienen derecho a realizar transferencias entre jugadores o entre diferentes cuentas de jugadores.

3.6 El Operador de juego tratará todos los Depósitos realizados en una Cuenta de Jugador según lo previsto por el Jugador únicamente para ser utilizados con el fin de apostar en juegos o apostar en el Sitio. Nos reservamos el derecho de obtener información sobre el alcance de su juego previsto al mismo tiempo que proporciona información de identificación al Operador de juego.

3.7 Todas las apuestas son vinculantes para el Jugador cuando se realizan y no pueden cancelarse, salvo lo expresamente establecido en estos TÉRMINOS & CONDICIONES. Si se coloca una apuesta o se juega una mano con la cuenta de jugador del jugador, se considerará que la ha realizado ese jugador y, por lo tanto, es válida.

3.8 El operador de juego se esfuerza siempre que sea posible para garantizar la protección total de todos los jugadores, las cuentas de los jugadores y sus apuestas. Sin embargo, hay ciertos eventos que están más allá del control del Operador de Juego y el Jugador reconoce que los juegos se juegan a través de Internet y, en el caso de los dispositivos móviles, a través de las redes de telefonía móvil celular. Estos son los medios de comunicación que se sabe que son imperfectos. Si un jugador ha apostado en un juego, pero éste no ha iniciado cuando se desconecta debido a una falla técnica, el juego no se llevará a cabo. Si el Jugador ha apostado y el juego ha comenzado cuando el juego se desconecta, el juego se registrará en los servidores del juego y la apuesta se mantendrá y el resultado se reflejará en el estado de la Cuenta del Jugador y, si el Jugador gana, la cantidad será acreditada a la cuenta del jugador. El Jugador entiende que, en caso de desconexión, los registros almacenados en el servidor del juego serán la autoridad final para determinar los términos de las apuestas realizadas y las circunstancias en las que se realizaron dichas apuestas. El Operador de juego se reserva el derecho, en cualquier momento y sin previo aviso, a dejar de ofrecer un juego anunciado y retirar una actividad de juego programada. En tal caso, todas las partidas iniciadas pero no completadas se anularán y las apuestas se reembolsarán al Jugador. en cualquier momento y sin previo aviso, dejar de ofrecer un juego anunciado y retirar una actividad de juego programada.

3.9 Las instituciones financieras, los proveedores de tarjetas, los bancos y otros procesadores de pagos de terceros pueden cobrar una tarifa por procesar los pagos ("Tarifas del procesador de pagos de terceros"). El Jugador es responsable de pagar cualquiera y todas las Tarifas del Procesador de pagos de terceros.

3.10 Al elegir un método de pago, Usted acepta los términos de ese método de pago y acepta los cargos que se apliquen. Usted acepta que el método de pago es válido, que la cuenta o tarjeta de pago le pertenece y que tiene derecho a utilizar el método de pago.

3.11 Un jugador puede iniciar sesión en su cuenta de jugador en cualquier momento y ver un resumen de su cuenta que mostraría todas las transacciones efectuadas en esa cuenta de jugador, a saber, depósitos, bonos, ganancias y retiros. Para otros operadores, los jugadores pueden contactar al Servicio al cliente y solicitar el historial de transacciones de apuestas. En caso de que el Jugador note algún error, debe notificar al Operador de juego de inmediato para que se pueda corregir el error. Los jugadores deben informar de tal error dentro de los 90 días posteriores a la fecha en que apareció por primera vez en el estado de cuenta disponible en la Cuenta del jugador.

3.12 El Operador de juego tiene todos los fondos de los clientes separados de los fondos de la compañía y se han hecho arreglos para garantizar que los activos en las cuentas de los clientes se distribuyan a los clientes en caso de insolvencia. Esto significa que se han tomado medidas para proteger los fondos de los clientes, pero que no existe una garantía absoluta de que se reembolsarán todos los fondos.

4. CONTROLES DE VERIFICACIÓN

4.1 Las regulaciones contra el lavado de dinero y los reglamentos de juego nos obligan a realizar chequeos para verificar su identidad y (cuando sea necesario) la fuente de los fondos depositados por Usted ("Chequeos"):

4.1.1 Usted acepta proporcionarnos con prontitud cualquier información que solicitemos en relación con dichos chequeos, y nos reservamos el derecho de solicitar documentación de prueba de edad y evidencia para verificar su identidad o la fuente de sus fondos, incluida la documentación certificada, de Usted en cualquier momento

4.1.2 hasta que se completen los Chequeos pertinentes para nuestra satisfacción razonable, y se haya proporcionado la información solicitada, tenemos derecho a restringir su Cuenta de Jugador de cualquier manera que podamos considerar apropiada, incluso impidiéndole colocar cualquier apuesta o apuestas, o de retirar sus fondos, hasta que los chequeos se completen satisfactoriamente.

4.2 Nos reservamos el derecho, en forma razonable, de suspender o cancelar su Cuenta de Jugador cuando no podamos completar estos Chequeos a nuestra entera satisfacción.

4.3 Podemos proporcionar la información que Usted nos proporciona a las agencias autorizadas de referencia de crédito y/o agencias de prevención de fraudes (para confirmar su identidad y datos de la tarjeta). Usted acepta que podemos procesar, utilizar, registrar y divulgar la información personal que proporcione en relación con su registro y que dichos datos personales pueden ser registrados por nosotros o por terceros. Para más información consulte nuestra Política de Privacidad.

4.4 Los documentos o la información que solicitemos pueden depender de la jurisdicción en la que resida. El Operador de juego se reserva el derecho, a su entera discreción, de determinar qué documentos de verificación requerimos para llevar a cabo estos Chequeos. Para permitirnos realizar estos chequeos, podemos solicitarle que proporcione una copia clara de (y Usted acepta proporcionarlos de inmediato, a pedido):

• Un documento de identidad válido (pasaporte, documento nacional de identidad o licencia de conducir), un comprobante de domicilio válido de no más de 3 meses (factura de servicios públicos o extracto bancario);

4.5 A continuación se presenta una lista no exhaustiva de documentación adicional y/o información que podemos solicitarle para este fin:

• Copias del método de pago (extracto bancario, copias de tarjeta de crédito, comprobante de propiedad, eTérminos & Condiciones.) Si el Jugador ha depositado fondos con tarjetas de crédito o débito o si el Jugador ha solicitado que se realice un pago a un Con tarjeta de crédito o débito, el operador de juego tiene el derecho de solicitar copias de la parte frontal y posterior de la tarjeta correspondiente. Para la seguridad del Jugador, el Operador de Juegos recomienda que el Jugador solo haga visibles los primeros seis (6) números y los últimos cuatro (4) números de la tarjeta de crédito o débito cuando proporcione la copia de la tarjeta. El número CVV / CVV2 en la tarjeta de crédito o débito no debe estar visible en la copia.

• Copia certificada (y/o notariada) de cualquier documento que se nos haya proporcionado.

• Otra evidencia de residencia o identidad que pueda ser razonablemente requerida.

• Una foto tuya sosteniendo tu documento de identidad junto a tu cara.

• Presentación de un contrato o documento similar mediante el cual se solicita al Jugador que firme y devuelva dicho documento.

• Información o documentos sobre la cuenta / actividad de la transacción del Jugador, su ocupación o fuente de fondos.

4.6 El operador de juego controlará todas las apuestas y transacciones de la cuenta. Está prohibido e ilegal depositar dinero directa o indirectamente adquirido por medios ilegales. Por lo tanto, todas las transacciones se verifican para evitar el lavado de dinero y todas las transacciones sospechosas se informarán al Oficial de Informes de Lavado de Dinero del Operador de Juego (MLRO, por sus siglas en inglés) que informará a las autoridades pertinentes de acuerdo con nuestras obligaciones reglamentarias. Si, en una sola instancia, o durante un período de tiempo, tenemos motivos razonables para sospechar que está utilizando su Cuenta de jugador para fines distintos de la colocación legal de una apuesta o apuesta, (por ejemplo,

4.6.1 para hacer preguntas de verificación adicionales y/o para documentos,

4.6.2 para devolver cualquier depósito no apostado o depósito de depósitos al método de depósito original o, cuando esto no sea posible, a una cuenta bancaria que tenga a su nombre con una descripción de la transacción que consideremos adecuada;

4.6.3 para retener el pago de su saldo de dinero real sin proporcionarle un motivo;

4.6.4 para cerrar o bloquear su Cuenta de Jugador por tiempo indefinido sin proporcionarle razones e informar a las autoridades pertinentes; y/o

4.6.5 para ayudar o iniciar un proceso penal o civil relevante en su contra.

5. ERRORES Y CANCELACIONES

5.1 El Operador de juego no será responsable de ningún error con respecto a las apuestas o apuestas cuando tenga motivos para creer, por motivos razonables, que ha ocurrido cualquiera de las siguientes circunstancias:

5.1.1 Hay un error evidente o un error de impresión en un pago. Mesa o cualquier otro error tipográfico o fotográfico;

5.1.2 El Operador de Juego ha continuado aceptando apuestas por error en mercados cerrados o suspendidos;

5.1.3 cualquier error técnico en el que se hayan ofrecido, colocado y/o aceptado apuesta o apuestas debido a este error o que lo incluya, incluido el lugar en el que se hayan realizado apuesta o apuestas que no se hubieran aceptado durante los períodos en que el Sitio se vio afectado por aspectos técnicos. problemas;

5.1.4 cualquier otro error, como un error humano o sistémico por parte de un empleado o contratista;

5.2 En el caso de una cancelación en virtud de cualquier disposición de la sección 5.1, la apuesta o apuestas pueden cancelarse y la apuesta, apuestas, bonos recibidos y las ganancias ya acumuladas se considerarán nulas e inválidas y la Cuenta del Jugador será devuelta a su saldo inicial. Para evitar dudas, el saldo inicial es el saldo que el Jugador tenía en la Cuenta del Jugador antes de la actividad de apuestas errónea menos los bonos recibidos y las ganancias acumuladas de los mismos. En caso de un error remitible a los proveedores del Operador de Juego u otros terceros, se aplicará la Sección 18.3 a continuación.

5.3 Nos reservamos el derecho de limitar o rechazar cualquier apuesta que desee realizar en el Sitio. No buscaremos imponer dicha restricción a un jugador que, antes de ser notificado de la restricción, haya realizado apuestas válidas en una promoción de apuesta de bonificación, ya que esto afectaría significativamente la capacidad del consumidor para completar las apuestas de calificación requeridas por esa apuesta de bonificación.

6. RETIROS

6.1 Puede retirar sus propios depósitos de dinero real y las ganancias guardadas en su Cuenta de Jugador en cualquier momento siempre que:

6.1.1 todos los pagos realizados en su Cuenta de Jugador hayan sido confirmados como aprobados y no se hayan devuelto, revocado o de lo contrario cancelado;

6.1.2 Hemos completado todos los chequeos realizados de conformidad con la sección 4 a nuestra entera satisfacción. Cuando le solicitamos información para realizar estos chequeos, cualquier demora en proporcionar esta información puede causar un retraso adicional al retirar fondos;

6.1.3 actualmente no hay una investigación en curso:

(a) sobre un defecto del juego relacionado con un juego que ha jugado y que requiere un congelamiento temporal en el retiro de fondos;

(b) cuando tengamos razones para creer que puede haber llevado a cabo una Ley de Prohibición (como se define en la Sección 7).

6.2 Para retirar fondos de su Cuenta de Jugador, debe solicitar el retiro al mismo método de pago utilizado para el depósito. Si el método de depósito utilizado no permite retiros, puede solicitar el retiro mediante transferencia bancaria. El Operador de juego se reserva el derecho de solicitarle un extracto bancario que demuestre que Usted es el propietario de la cuenta bancaria. Si solicita un retiro a un método de pago diferente, El Operador se comunicará con Usted y le pedirá que cancele su retiro pendiente y lo solicite nuevamente a través del método de pago correcto. El Operador de juego se reserva el derecho, en todo momento, de tomar la decisión final sobre la elección del método de retiro.

6.3 Nos reservamos el derecho de aplicar una tarifa cuando retire fondos de su Cuenta de jugador. Estas tarifas varían de acuerdo con el valor o el monto de su retiro y la moneda de su retiro (como se establece a continuación). Las tarifas que imponemos en el retiro representan una estimación razonable de los costos incurridos por el Operador de juego al procesar ese retiro para Usted.

6.4 Imponemos ciertos límites a la cantidad mínima que puede retirar en una solicitud de retiro única ("Monto de retiro mínimo"), que variará según el lugar de residencia y el método de retiro elegido.

6.5 Cuando realiza un depósito con tarjeta de débito o tarjeta de crédito, algunas instituciones financieras, bancos y terceros procesadores de pagos pueden cobrar un cargo fijo y/o interés a partir de la fecha de pago. Es su responsabilidad liquidar este cargo, además de cualquier otra tarifa a pagar de acuerdo con estos TÉRMINOS & CONDICIONES.

7. USO INCORRECTO DE SU CUENTA

7.1 Usted reconoce y acepta que no participará en ninguna de las siguientes actividades:

7.1.1 Actividad fraudulenta, que incluye (sin limitación)

(a) conspiración con otros para obtener una ventaja injusta (incluida a través de esquemas de bonos o incentivos similares ofrecidos por nosotros o al perder dinero intencionalmente a otros jugadores (por ejemplo, dumping de fichas);

(b) intentar registrar información de cuenta falsa o engañosa;

(c) actuar (o intentar actuar) de cualquier manera que nosotros consideremos razonablemente ilegal en cualquier jurisdicción aplicable, hecha de mala fe o con la intención de defraudarnos y/o eludir cualquier restricción contractual o legal, independientemente de si tal acto o intento de acto en realidad nos causa cualquier daño o daño;

(d) usar una VPN o proxy para ocultar o alterar la identidad del dispositivo que está utilizando para conectarse al Sitio

7.1.2. Aproveche las ventajas injustas, incluyendo:

(a) Al intentar explotar una falla, laguna o error en nuestro o cualquier software de terceros utilizado por Usted en relación con el Sitio (incluso con respecto a cualquier juego) para su ventaja y/o para nuestra desventaja y la de otros jugadores;

(b) mediante el uso de software de terceros o sistemas de análisis, que incluyen, entre otros, software que incluye características que:

(i) permite el juego sin intervención humana (por ejemplo, Bots) y/o

(ii) toma decisiones automatizadas;

7.1.3 Apertura de múltiples cuentas;

7.1.4 Actividad delictiva, que incluye (pero no se limita a) el arreglo de partidos, la manipulación o el uso indebido de información privilegiada, trampas, sobornos, fraude o conspiración; y/o

7.1.5 Incumplir las reglas del organismo rector de un deporte, (cada uno, un "Acta Prohibida").

7.2 La ejecución de una Ley de Prohibición constituirá una violación grave de estos TÉRMINOS & CONDICIONES. Tomaremos todas las medidas razonables para prevenir y detectar actos prohibidos e identificar a los jugadores relevantes involucrados en caso de que ocurran.

7.3 Si tenemos motivos para creer que ha realizado una Ley de Prohibición, tendremos derecho a retener la totalidad o parte del saldo y/o recuperar de su Cuenta de Jugador (o cualquier Cuenta Duplicada), el monto de cualquier pago Los bonos o ganancias que han sido afectados por o están atribuidos de alguna manera a la Ley de Prohibición. Usted acepta indemnizar a El Operador contra todas las reclamaciones, pérdidas, responsabilidades, daños, costos y gastos incurridos o sufridos por El Operador que surjan directa o indirectamente de su Ley de Prohibición. Los derechos establecidos en esta cláusula 7 no afectan ningún otro derecho (incluidos los derechos de derecho consuetudinario) que podamos tener en su contra, bajo los TÉRMINOS & CONDICIONES o de otra manera.

7.4 Como parte de su uso del Sitio, El Operador le brinda la facilidad de Live Chat, como una opción para comunicarse con el Servicio al Cliente para cualquier problema relevante. El chat en vivo está moderado por el operador de juegos y está sujeto a las siguientes reglas:

7.4.1 Todas las conversaciones se graban y se mantienen durante un período de tiempo razonable. Su uso de la función Live Chat debe ser para fines relacionados estrictamente con los servicios de El Operador y cualquier problema relevante que pueda tener en relación con estos servicios.

7.4.2 No se aceptará lenguaje abusivo y/o ofensivo. Además, no tiene derecho a realizar comentarios falsos y/o malintencionados o perjudiciales con respecto a la operación de El Operador en cualquier medio o foro.

7.4.3 El Operador de Juego tiene derecho a cerrar o suspender la Cuenta del Jugador a su entera discreción si el Jugador usa lenguaje abusivo y/o agresivo en sus comunicaciones con el Operador de Juego que usa sus instalaciones de chat en vivo.

8. JUEGOS RESPONSABLES, RESPONSABILIDAD SOCIAL Y AUTO PROTECCIÓN

8.1 El Jugador y el Operador de Juegos son conscientes de los riesgos del juego excesivo. Puede encontrar más información sobre los riesgos asociados con los juegos de azar en el sitio web de https://www.begambleaware.org/.

9. GANANCIAS Y PREMIOS

9.1 Las ganancias potenciales / detalles de las probabilidades ofrecidas en cualquier juego se establecen en las Reglas de los juegos o en los términos de cualquier promoción. Los detalles de cualquier otro premio promocional se indicarán en los términos de la promoción.

9.2 De vez en cuando, las competiciones se llevarán a cabo en el Sitio con diferentes tipos de premios ("Premios de la Competencia"). Estas competiciones están completamente separadas de los juegos y, por lo tanto, los Premios de la competencia no se mostrarán en el historial de la Cuenta del jugador. El Operador de Juegos se pondrá en contacto con un Jugador que haya ganado un Premio de la Competición para verificar que la dirección proporcionada al momento de registrarse es correcta. Se requiere que el Jugador responda y confirme que la dirección es correcta antes de que el Operador de juego entregue el Premio de la competencia. Cualquier impuesto sobre los Premios de Competición es pagadero por el Jugador.

9.3 Si el premio incluye viajar, como condición para reclamar el premio, se le exige y está obligado a estar asegurado por todos los riesgos relacionados con el viaje a su propio costo para ser elegible para cobrar el premio.

9.4 El Jugador entiende y acepta que los premios mayores pueden publicitarse en una determinada moneda y, si se reclama en una moneda diferente, puede haber una reducción en la cantidad del premio mayor causada por las fluctuaciones de la moneda debido al tipo de cambio aplicable.

9.5 Mientras que los proveedores, contratistas y empleados de Fortuna Juegoso cualquier compañía grupal de Entertainment Art pueden jugar con Fortuna Juegos, adicionalmente nos reservamos el derecho de investigar cualquier ganancia de dichos proveedores, contratistas o empleados y demorar el pago de cualquier ganancia hasta La investigación se ha completado sin ningún descubrimiento de fraude o manipulación.

10. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y QUEJAS

10.1 El operador de juego proporciona el servicio de atención al cliente a través de correo electrónico y servicio de ayuda en línea por chat. La dirección de correo electrónico del Servicio de atención al cliente es [email protected]

10.1.1. Se prohíbe el envío de correo no deseado al Servicio de atención al cliente (enviar copias repetidas del mismo mensaje). Los jugadores tienen prohibido acosar o abusar del personal de Atención al Cliente. Se solicita a los jugadores que aborden sus inquietudes sin el uso de obscenidades o lenguaje amenazador.

10.1.2 El operador de juego tiene derecho a cerrar o suspender la cuenta del jugador a su entera discreción si el jugador usa lenguaje abusivo y/o agresivo en sus comunicaciones con el operador de juego. 10.2 Una queja puede ser dirigida al Servicio al Cliente a través de chat en vivo, teléfono o correo electrónico. Se considerará que una reclamación se ha presentado de manera válida cuando contiene información clara sobre la identidad del Jugador (nombre completo, fecha de nacimiento, domicilio, dirección de correo electrónico registrada y número de teléfono móvil) y proporciona todos los detalles relevantes que dan origen a la queja.

10.3 Nuestro objetivo es reconocer la queja dentro de las 24 horas.

10.3.1 Nuestro objetivo es procesar su queja en un plazo máximo de 10 días. Si se necesita más tiempo, le informaremos dentro de estos primeros 10 días y le proporcionaremos un estimado del tiempo requerido para que completemos la investigación.

10.4 Si no está satisfecho con el manejo de su queja por parte del Operador de Juego, puede enviar su queja a [email protected].

10.5 La resolución final del ADR o el regulador no lo priva del derecho a seguir el asunto en los tribunales, que será la etapa final del proceso.

10.6 En el caso de que exista una discrepancia entre el resultado de un juego como se registra en la base de datos del Operador de Juego y el registrado por el Jugador, la información registrada en el servidor del juego del Operador de Juego se considerará válida.

10.7 Se prohíbe a los jugadores discutir una queja o el tiempo durante el cual el Operador de Juego ha estado pendiente o ha sido procesado en las salas de chat.

11. TERMINACIÓN, BLOQUEO Y CIERRE DE LAS CUENTAS DE JUGADORES

11.1 Podemos restringir su acceso a Fortuna Juegos, suspender o cancelar su cuenta, retirar sus ofertas de apuestas, anular cualquier apuesta pendiente de su cuenta, cancelar cualquier apuesta no igualada o cancelar y anular cualquier pendiente o apuestas combinadas a nuestra absoluta discreción si:

11.1.1 Tenemos motivos para creer que Usted se ha comprometido en una Ley de Prohibición;

11.1.2 estamos obligados a hacerlo por cualquier ley, norma o reglamento aplicable;

11.1.3 hay una falla tecnológica material que nos impide ofrecer los servicios;

11.1.4 Usted no nos proporciona, dentro de un tiempo razonable de solicitarlo, la información necesaria para que brindemos los servicios;

11.1.5 sospechamos que Usted puede estar en bancarrota o tener dificultades para obtener crédito;

11.1.6 se le prohíbe participar en una apuesta por cualquier término de su contrato de trabajo o cualquier regla de un organismo rector de deportes u otro organismo profesional que se aplique a Usted;

11.1.7 realiza una apuesta en cualquier partido o evento deportivo en el que participe (o en el que participe un equipo del que sea miembro o con respecto al cual esté empleado); o

11.1.8 sospechamos que Usted (o puede haber) violado materialmente estos Términos y Condiciones.

11.2 Usted acepta indemnizar y eximir de responsabilidad al Operador de juego y sus funcionarios, directores, empleados, agentes, otorgantes de licencias, proveedores y proveedores de servicios y contenido de terceros en el Sitio desde y contra todas las pérdidas, gastos, daños y costos que resulten de su violación de los Términos & Condiciones.

12. CIERRE DE LA CUENTA

12.1 Un jugador puede solicitar en cualquier momento el cierre de su cuenta de jugador comunicándose con el servicio de atención al cliente. Si el Operador de juego no sospecha que haya una infracción contra estos Términos & Condiciones, el Operador de juego ejecutará un pago de los fondos disponibles de los Jugadores, menos las tarifas de terceros, dentro de un tiempo razonable después de la solicitud de terminación. Si el Jugador ha incumplido estos Términos & Condiciones, el Operador de Juego tendrá derecho a reclamar cualquier ganancia que haya sido pagada o compensar el saldo de la Cuenta del Jugador.

12.2 Si un Jugador cierra una Cuenta de Jugador, todos los fondos (excepto el dinero del bono) se transferirán a la cuenta bancaria o tarjeta de crédito desde la cual se originaron los fondos pagados en la Cuenta de Jugador.

13. DATOS PERSONALES Y PUBLICIDAD

13.1 El operador de juegos se compromete a proteger su privacidad y su información personal. Su información personal se procesa de acuerdo con nuestra Política de privacidad, a la que puede acceder aquí.

14. LEYES Y PROHIBICIONES LOCALES

14.1 Se prohíbe expresamente que las personas que residen en los siguientes países utilicen el Sitio y jueguen a los juegos proporcionados por el Operador de juego. Al registrarse como Jugador, confirma que no es residente en ninguno de los siguientes países:Australia, China, Curazao, Estados Unidos, Francia, Holanda, Israel y o cualquier otra jurisdicción donde su participación esté en conflicto con cualquier ley aplicable o cualquier otra regla, incluidas las relacionadas con los juegos en línea.

14.2 Es responsabilidad exclusiva del Jugador comprender las leyes de su jurisdicción de residencia relacionadas con todos los aspectos de los juegos y/o servicios ofrecidos por el Operador de juego. Su acceso al Sitio es por su propia iniciativa y Usted es responsable de su cumplimiento con las leyes locales si y en la medida en que sean aplicables las leyes locales. El Operador de juego no garantiza que los materiales del Sitio o los servicios del Operador de juego sean apropiados, estén disponibles o estén permitidos en su jurisdicción. El Operador de Juego no puede proporcionar ningún consejo legal con respecto a este asunto y el Operador de Juego no asume ninguna responsabilidad en caso de que un individuo incumpla una ley o regulación al realizar transacciones con el Operador de Juego de cualquier manera.

15. ENLACES

15.1 El Sitio puede proporcionar enlaces o referencias a otros sitios web. El Operador de juego no tiene un conocimiento particular de la información contenida en otros sitios y no respalda a las compañías o productos a los que se vincula. El Operador de juego no es responsable por el contenido o las políticas de esos otros sitios y no asume ninguna responsabilidad por los daños resultantes de su acceso o uso de dichos otros sitios. Si decide acceder a cualquiera de los sitios de terceros vinculados al Sitio, lo hace bajo su propio riesgo. El Operador de Juego se reserva el derecho de cancelar cualquier enlace o programa de enlace en cualquier momento.

16. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

16.1 Todo el contenido del Sitio, como texto, gráficos, logotipos, iconos de botones, imágenes, clips de audio, descargas digitales y software, es propiedad o está autorizado por el Operador de juego. No puede acceder, imprimir y descargar partes del material del Sitio a menos que esté expresamente permitido y solo para su uso personal y no comercial. La información en el Sitio no puede ser alterada, distribuida o mostrada sin el consentimiento expreso del Operador de Juego.

16.2 Las marcas registradas, los nombres comerciales y otros símbolos del Operador de Juego incluidos o mencionados en el Sitio (las "Marcas") están protegidos por las leyes de marcas nacionales e internacionales. Todo uso de las Marcas está estrictamente prohibido sin la aprobación previa por escrito del Operador de Juego. Las Marcas no se pueden usar en relación con ningún producto o servicio que no esté aprobado por el Operador de Juego o de alguna manera que pueda causar confusión entre los clientes o que desacredite o desacredite al Operador de Juego. El Jugador no obtiene ningún derecho en relación con las Marcas o cualquier otro material en el Sitio. El incumplimiento de estas disposiciones puede conllevar la responsabilidad por daños y perjuicios.

16.3 Si carga o publica materiales en el Sitio (incluidos, entre otros, comentarios, sugerencias, informes de problemas, informes de fallos e ideas de diseño), acepta que otorga automáticamente al Operador de Juegos una licencia mundial, no exclusiva, sin royalties. Licencia amplia y perpetua para usar, modificar, incorporar y reproducir dichos materiales de cualquier manera y Usted renuncia a todos sus derechos morales en relación con dichos materiales.

17. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD Y RENUNCIA DE RESPONSABILIDAD

17.1 En la medida en que lo permitan las leyes aplicables, ni el Operador de Juego ni ninguna de sus afiliadas o proveedores de contenido o servicio aceptan responsabilidad alguna por pérdidas, costos, gastos y daños directos, indirectos, especiales, punitivos, incidentales, ejemplares o consecuentes de cualquier Tipo derivado de o relacionado con su acceso y uso del Sitio y/o los servicios proporcionados por el Operador de juego. En ningún caso, la responsabilidad total del Operador de juego hacia Usted por todos los daños, pérdidas y causas de acción superará el monto que haya depositado en su Cuenta de jugador durante los últimos 90 días calculados a partir de la fecha en que ocurrió el incidente.

17.2 El Operador de juego no garantiza que el Sitio o los servicios proporcionados por el Operador de juego se proporcionarán sin interrupciones, interferencias, retrasos u otros tipos de errores, ni que se corregirán los defectos. El Sitio y los servicios se proporcionan "tal cual".

17.3 Si el Operador de Juego, debido a un error técnico en los sistemas que el Operador de Juego autoriza a sus proveedores o por alguna otra razón fuera del control razonable del Operador de Juego, realiza un pago erróneo a la Cuenta del Jugador, dicho pago erróneo se pagará vuelva al operador de juego tan pronto como el error haya sido identificado. El Operador de juego tendrá derecho a volver a realizar dicho pago erróneo sin el consentimiento previo del Jugador. Dicho pago erróneo se considerará como una deuda para el Operador de juego hasta que se haya realizado la corrección. El Jugador está obligado a informar al Operador de juego inmediatamente al darse cuenta de un pago erróneo.

17.4 Esta cláusula no se considerará como una responsabilidad excluyente de cualquier cosa que sería ilegal excluir de acuerdo con la ley aplicable. Nada en estos TÉRMINOS & CONDICIONES funcionará para excluir cualquier responsabilidad que el operador de juego pueda causar con respecto al fraude, lesiones personales o muerte.

17.5 En la medida en que lo permita la ley, nuestra responsabilidad máxima derivada de o en relación con su uso de los Sitios, independientemente de la causa de las acciones (ya sea por contrato, agravio, incumplimiento de la garantía u otro), no excederá el valor de las apuestas que realizó a través de su Cuenta de jugador con respecto a la apuesta o producto que dio lugar a la responsabilidad relevante y en ningún otro caso supera los 10.000 euros o el equivalente en otras monedas.

18. ENMIENDAS Y CAMBIOS

18.1 El Operador de Juego se reserva el derecho de modificar o cambiar estos TÉRMINOS & CONDICIONES en cualquier momento. Cualquier cambio en estos TÉRMINOS & CONDICIONES se notificará a los Jugadores con anticipación y entrará en vigencia una vez que los jugadores lo acepten. Si no acepta los TÉRMINOS & CONDICIONES modificados o nuevos, no podrá acceder, usar o continuar usando el Sitio o cualquiera de los servicios proporcionados por el Operador de juego y el Jugador debe comunicarse con el Servicio de atención al cliente para cerrar la cuenta y retirar los fondos restantes del Jugador. Cuenta. El operador de juegos le aconseja que revise periódicamente los TÉRMINOS & CONDICIONES para estar informado de cualquier cambio. El Operador de Juegos además se reserva el derecho de cambiar o modificar el contenido del Sitio en cualquier momento sin previo aviso y no será responsable ante ninguna parte de ninguna manera por las posibles consecuencias de dichos cambios. El Operador de Juego puede suspender.

19. FORCE MAJEURE

19.1 Cualquier falla o demora por parte del Operador de juego en el cumplimiento de sus obligaciones de sus servicios no se considerará una violación de sus obligaciones hacia Usted si dicha falla o demora es causada por un incendio, inundación, terremoto, elementos de la naturaleza. o actos de Dios, fallas eléctricas de servicios públicos, actos de guerra, terrorismo, disturbios, desórdenes civiles, rebeliones o revoluciones, huelgas, cierres patronales o dificultades laborales, órdenes judiciales, cortes, demoras o interrupciones de Internet o redes de telecomunicaciones, incumplimiento de terceros o cualquier otra causa similar más allá del control razonable del Operador de Juego. El Operador de juego no acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias derivadas de tales eventos de fuerza mayor.

20. APLICACIÓN DE LOS TÉRMINOS & CONDICIONES

20.1 Estos TÉRMINOS & CONDICIONES constituyen el acuerdo completo entre Usted y el Operador de juego y sustituyen a todos y cada uno de los acuerdos anteriores y existentes con respecto al Sitio y los servicios proporcionados por el Operador de juego. Usted reconoce que el Operador de juego no ha hecho ninguna declaración, promesa o acuerdo con respecto a los temas tratados por los TÉRMINOS & CONDICIONES que no se incluyen en este documento.

20.2 Si alguna disposición de estos TÉRMINOS & CONDICIONES se considera ilegal o inejecutable, dicha disposición se separará de estos TÉRMINOS & CONDICIONES y todas las demás disposiciones permanecerán en vigor sin verse afectadas por dicha separación.

20.3 Nos reservamos el derecho de asignar o transferir legalmente este acuerdo. Usted no deberá ceder o transferir este acuerdo.

21. LEY APLICABLE Y DISPUTAS

21.1 Al acceder al Sitio y/o registrarse como Jugador, acepta que todos los asuntos relacionados con su acceso y uso del Sitio y los servicios proporcionados por el Operador de juego se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Curazao, sin dar Efecto a cualquier principio de conflicto de ley. Cualquier disputa que surja de su uso del Sitio y/o los servicios del Operador de Juego será resuelta por los tribunales de Curazao y Usted acepta someterse a la jurisdicción exclusiva de dichos tribunales.

21.2 Usted reconoce que, a menos que se indique lo contrario, los juegos y los Servicios están organizados en Curazao y su participación en estos Servicios tiene lugar dentro del territorio mencionado anteriormente. Cualquier relación contractual entre Usted y Entertainment Art se considerará que ha sido realizada por las partes en Curazao, en la dirección registrada de Entertainment Art.

PARTE B - TÉRMINOS Y CONDICIONES DE BONIFICACIÓN

Estos Términos y Condiciones de los Bonos ("Términos Generales de los Bonos") se aplican a todas las promociones y competiciones de Fortuna Juegos que le ofrecemos ("Promociones") de vez en cuando y forman parte de los Términos y Condiciones Generales ("TÉRMINOS & CONDICIONES") entre Usted y nosotros. Las Promociones también tendrán términos específicos que se les apliquen, y se lo aclararemos antes de participar en dicha Promoción. Todos los términos específicos de la promoción formarán parte de estos Términos generales de bonificación. Excepto por lo expresamente proporcionado, en el caso de cualquier discrepancia o conflicto entre estos Términos Generales de Bonificación y cualquier término promocional específico, prevalecerán los términos promocionales específicos. Al participar en cualquier Promoción, Usted acepta estar sujeto a estos Términos Generales de Bonificación.

1. GENERAL

1.1 El Operador puede de vez en cuando otorgar fondos de bonificación o giros de bonificación a los jugadores (por ejemplo, una bonificación de inicio de sesión de € 5 o una bonificación de depósito del 100% hasta una cierta cantidad).

1.2 Una lista de ofertas actuales de bonificación es publicada en la 'Página de promociones' en el sitio. La lista no incluye promociones ofrecidas a través de otros canales.

2. FONDOS DE BONIFICACIÓN

2.1. Cuando se utiliza en términos específicos de la Promoción, "Bono" o "Fondos de bonos" significa cualquier fondo o equivalente que hemos acreditado a la billetera de bonos de su Cuenta de jugador (el "Saldo de bonos"). Los fondos de bonificación no pueden ser retirados o pagados directamente, pero deben usarse para la colocación de apuestas en el Sitio. Dependiendo de la Promoción, estosLos fondos de bonificación pueden convertirse en dinero real en su cuenta (el "Saldo en efectivo") después de cumplir con un conjunto específico de términos y condiciones dentro de la Promoción (por ejemplo, un requisito de apuesta).

2.2. "Giros de bonificación" significa un Bonus que consiste en el derecho a jugar juegos que no requieren apostar.

3. REQUISITOS DE APUESTAS

3.1. Un requisito de apuesta significa la cantidad de veces que debe apostar el valor de un Bono que se le otorgó antes de que ese Bono se convierta en parte de su saldo de efectivo (un "Requisito de apuesta"). Hasta que haya cumplido con los requisitos de apuesta para un bono, todas las ganancias de ese bono estarán pendientes y no se podrán retirar. Si pierdes elBono, todos los Fondos de bonos (es decir, las ganancias relacionadas con ese Bono) también se eliminarán. El requisito de apuesta de bonificación es predeterminado. Cualquier ganancia obtenida del uso de los giros de bonificación se considera un fondo de bonificación y se debe apostar de acuerdo con los requisitos de apuesta aplicables a esa promoción antes de poder retirar.

3.2. Cada promoción tiene requisitos de apuesta específicos de la promoción que se explicarán con claridad en los términos específicos de la promoción. Los requisitos de apuesta no se aplicarán a ninguna apuesta que utilice su saldo de efectivo.

3.3. Es responsabilidad del Jugador garantizar que el Jugador tenga conocimiento de los términos y condiciones promocionales en todo momento.

3.4. Siempre puede verificar si ha completado el requisito de apuesta para cualquier bono activo visitando la sección "Bonos de casino activos" de su cuenta de jugador.

4. ORDEN DE HUÉSPEDES

4.1. Al participar en una promoción, cualquier saldo disponible en efectivo en su cuenta de jugador se utilizará para apostar primero en el juego. Los fondos de bonificación solo se utilizan una vez que su saldo de efectivo se haya agotado o sea insuficiente para cumplir con la participación.

4.2. No puedes participar en más de una promoción al mismo tiempo. Si se inscribe en una nueva promoción en un momento en el que ya tiene un bono existente, los fondos de bono relacionados con el bono existente se perderán.

4.3. Si un Jugador intenta cambiar su bono de Casino o el uso de giros de bono mientras su Dinero Real está bloqueado en Apuestas de Apuestas Deportivas Pendientes, esto se considerará un abuso de la promoción y el incumplimiento de nuestros Términos y Condiciones.

5. RETIRADAS

5.1. Puede retirar su saldo en efectivo en cualquier momento, sujeto a los TÉRMINOS & CONDICIONES. Sin embargo, si retira alguna parte de su saldo en efectivo mientras aún tiene un bono activo, perderá cualquier saldo de bono restante. Consulte los TÉRMINOS & CONDICIONES para obtener detalles sobre cómo retirar fondos de su cuenta de jugador.

6. USO JUSTO / ABUSO DE BONIFICACIÓN

6.1. No debe participar en ninguna actividad que tenga la intención de aprovechar injustamente un bono, incluso mediante el cumplimiento de cualquier Ley de Prohibición (según se define en la sección 7 de los TÉRMINOS & CONDICIONES (Uso inadecuado)).

6.2. Si tenemos motivos razonables para sospechar que un Bonus está siendo reclamado por o para el beneficio de la misma persona más de una vez o por un grupo de personas que actúan en concierto, entonces puede retirar la disponibilidad de cualquier Bonificación o todas las Bonificaciones a ese cliente o grupo de clientes y/o anulará cualquier apuesta financiada por el Bono y eliminará cualquier ganancia de dicha apuesta.

6.3. El Operador se reserva el derecho de retirar la disponibilidad de cualquier Promoción a cualquier cliente o grupo de clientes en cualquier momento y a la exclusiva y absoluta discreción.

7. RESTRICCIONES PROMOCIONALES DE JUEGO

7.1. Imponemos ciertas restricciones en la forma en que puede apostar un bono cuando participa en una promoción ("Restricción de juego promocional").

7.2. El tipo de restricción de juego promocional que se aplicará a la bonificación variará según el tipo de bonificación ofrecida, pero puede incluir cosas como:

7.2.1. Apuestas máximas o mínimas;

7.2.2. Juegos o productos de calificación; y

7.2.3. Restricciones en los patrones de tu juego.

7.3. Las restricciones de juego promocional que se aplican a un bono se establecerán en los términos específicos de la promoción.

7.4. Nos reservamos el derecho de rechazar, rescindir o reclamar un bono y/o cualquier ganancia pendiente del juego utilizando los fondos del bono si se infringen los términos de la Sección 2, o si existe evidencia de que un Jugador está abusando de las promociones o está utilizando la promoción. para garantizar beneficios independientemente del resultado, ya sea individualmente o como parte de un grupo.

7.5. Solo se permite una cuenta por jugador. A un Jugador no se le permite usar la Cuenta de otro Jugador para evitar esta restricción y obtener más de un bono/bono de bonificación/oferta en efectivo. Además, El Operador se reserva el derecho de cerrar cualquier cuenta del Jugador y confiscar los fondos existentes si El Operador sospecha que ocurre cualquier tipo de abuso, fraude u otro uso indebido de la Cuenta del Jugador.

7.6 Las apuestas deportivas no cuentan para los requisitos de apuestas.

7.7 Un jugador no puede usar dinero de bonificación para colocar apuestas que cubran más de dos tercios (2/3) de todos los resultados posibles en eventos o juegos con resultados múltiples.

7.8 El Operador se reserva el derecho de anular las ganancias como resultado de las apuestas con un bono activo en el que un Jugador ha acumulado un valor, o parte de un valor, y posteriormente se activa con un depósito de dinero real. Este párrafo se aplicará si alguna parte del valor se creó con un bono de bienvenida sin depósito o un giro de bono.

7.9 Si un Jugador utiliza un servidor proxy o similar para conectarse al Sitio con el fin de alterar u ocultar la verdadera identidad del Jugador o alterar u ocultar la verdadera identidad del equipo informático del Jugador, el Operador se reserva el derecho de anular cualquier bonificación y Cualquier ganancia hecha jugando con dinero de bonificación.

7.10 Los retiros de ganancias obtenidas de una bonificación o giros de bonificación que se originaron sin realizar un depósito tienen un límite máximo.

7.11 El operador se reserva el derecho de vencer el dinero de la bonificación si no se ha apostado por completo dentro del período especificado. Los períodos especificados son 30 días.

7.12 Los bonos y/o giros de bonos solo pueden ser utilizados una vez por cada hogar, familia, dirección, dirección de correo electrónico y Dirección IP.

8. BONOS DE SPORTBOOKS

8.1 Cualquier apuesta de Sportsbook realizada con fondos de bonificación, aumento de ganancias, aumento de probabilidades, apuestas sin riesgo o apuestas de bonificación no debe colocarse en resultados que estén correlacionados u opuestos entre sí. Cualquier cobertura de riesgo mediante la selección de resultados correlacionados para asegurar una ganancia con los tipos de bonificación mencionados anteriormente se considerará como una violación de nuestros TÉRMINOS & CONDICIONES.

FAQ - ¿Alguna pregunta?

Oh no!

Términos y Condiciones

GENERAL

1. GENERAL

2. ABRIR UNA CUENTA DEL JUGADOR

3. DEPÓSITOS Y AGENTES

4. CONTROLES DE VERIFICACIÓN

5. ERRORES Y CANCELACIONES

6. RETIROS

7. USO INCORRECTO DE SU CUENTA

8. JUEGOS RESPONSABLES, RESPONSABILIDAD SOCIAL Y AUTO PROTECCIÓN

9. GANANCIAS Y PREMIOS

10. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y QUEJAS

11. TERMINACIÓN, BLOQUEO Y CIERRE DE LAS CUENTAS DE JUGADORES

12. CIERRE DE LA CUENTA

13. DATOS PERSONALES Y PUBLICIDAD

14. LEYES Y PROHIBICIONES LOCALES

15. ENLACES

16. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

17. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD Y RENUNCIA DE RESPONSABILIDAD

18. ENMIENDAS Y CAMBIOS

19. FORCE MAJEURE

20. APLICACIÓN DE LOS TÉRMINOS & CONDICIONES

21. LEY APLICABLE Y DISPUTAS

PARTE B - TÉRMINOS Y CONDICIONES DE BONIFICACIÓN