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¿necesitas ayuda? Siempre estamos aquí para ayudarte
¿Cómo puedo crear una cuenta?

Dé clic en “register” (registro) en la parte superior derecha. Ésto abrirá una nueva pantalla “quick register” (registro rápido) Escriba su nombre de usuario y su correo electrónico en los campos correspondientes, acepte términos y condiciones y dé clic en el botón “create account” (crear una cuenta).

No puedo crear una cuenta, ¿qué sucede?

Verifique que todos los campos estén llenados correctamente. ¿Está disponible el nombre de usuario que usted ha elegido? ¿Ha puesto el correo electrónico correcto? Si su dirección de correo se muestra como “ocupada! Significa que usted ya tiene una cuenta con “Fortuna Juegos Casino”. Dé clic en “forgot password” (contraseña olvidada) ó contacte a nuestro servicio de soporte y nosotros le ayudaremos.

¿Cómo verifico mi cuenta?

Para verificar su cuenta, sea tan amable de enviar una copia de sus documentos personales a:

cashier@fortunajuegos.com

Para más información por favor revise nuestros términos y condiciones.

He olvidado mi contraseña, ¿qué puedo hacer?

Dé clic en “forgot password” (contraseña olvidada) situado a un lado del botón “Login” (Inicio de sesión) y siga las instrucciones ó contacte a nuestro servicio de soporte y pida le sea asignada una nueva contraseña.

 

¿Cómo puedo depositar?

Inicie sesión en su cuenta y dé clic en “deposit button” (botón de depósito), elija su opción de pago y confirme su transacción.

Mi depósito ha fracasado, ¿qué sucede?

Verifique que toda la información ha sido llenada correctamente. Cerciórese que todos los digítos en su número de cuenta ó de su tarjeta de crédito han sido llenados correctamente.

Sí toda ésta información es correcta, reabra la página ó trate con un navegador diferente (le sugerimos “Google Chrome” ó bien “Firefox”) El depósito puede haber siso también denegado por su banco, posiblemente debido a un cierto límite de depósito, bloqueo para pagos en línea y/ó pagos internacionales con tarjetas de crédito ó alguna otra clase de restricción.

 

Por favor, contacte al departamento correspondiente del banco que ha expedido su tarjeta de crédito para mayor información, y vuelva con nosotros si el problema persiste.

¿Existe un cargo adicional a mi depósito?

Nosotros no tenemos ningún cargo aplicado a su depósito en “Fortuna Juegos”

He hecho un depósito, ¿cuándo estará el dinero disponible?

El dinero estará en su cuenta dentro de unos cuantos minutos, con la excepción de algunos métodos de pago que requieren un mayor tiempo para ser procesados tales como transferencias bancarias, etc. Puede ver el listado completo aquí

 

¿Cómo puedo retirar mi dinero?

Usted puede retirar todas sus ganancias siguiendo los siguientes pasos. Abra “Cashier” (cajero) ya sea desde “My Proffile” (Mi perfil) ó directamente desde el botón de “Cashier” (cajero)

No puedo retirar mi dinero, ¿qué sucede?

Existe sólo una posible opción. Usted no ha completado los requisitos de apuesta de su bono. Los requisitos de apuesta pueden ser encontrados en nuestros términos y condiciones. Para cualquier asistencia adicional, por favor contacte a soporte.

¿Existe algún cargo aplicado a mis retiros?

“Fortuna Juegos Casino” no cuenta con ningún cargo aplicado a sus retiros.

He hecho una solicitud de retiro, ¿cuánto tiempo tardará el recibir mi dinero?

Depende de acuerdo al método que haya elegido, en orden de conocer todo en base a todos nuestros métodos de pago disponibles, haga clic aquí

¿Qué es un bono?

Un bono puede ser descrito como dinero extra añadido a su saldo el cual incrementa sus posibilidades de ganar MUCHO DINERO. La magnitud del bono varía y usted debe siempre apostar el dinero del bono antes de poder retirarlo.

 

¿Cuándo recibo el bono?

Todos los bonos son promociones únicas y cuentan con condiciones propias cuando son asignados. Usted recibirá su primer bonus cuando realice su primer depósito en “Fortuna Juegos Casino”.

Algunos bonos son emitidos automáticamente, mientras otros requieren de activación. Los cupones con códigos para bonos son enviados a su correo electrónico y el código necesita ser añadido en un campo determinado cuando haga un depósito a fin de activar el bonus.

 

 

 

 

¿Cuál es el requisito de apuesta con el que cuenta mi bono?

Toda la información acerca de los requisitos de las apuestas puede encontrarla aquí.

¿Qué son los “free spins” (giros gratis)?

Los giros gratis significan que usted será capaz de jugar gratis en un solo juego y desde luego con las mismas posibilidades de ganar, así como cuando usted juega con su propio dinero. Sí usted es premiado por ejemplo con 10 giros en determinado juego, entonces ésto quiere decir que usted tendrá 10 rondas gratis en dicho juego.

¿Cómo obtengo “free spins”?

Los giros gratis están incluídos en algunos bonos y pueden serle asignados cuando tenemos

disponibles campañas exclusivas ó cuando un nuevo juego es añadido a nuestro catálogo de juegos.

Nota: Nuestros giros gratis no tienen requisitos de apuesta en “Fortuna Juegos Casino”. Sin embargo un depósito mínimo de $20 es requerido para ser capaz de retirar.

 

¿Qué son las “promociones”?

El término “promociones” puede referirse a bonos, giros gratis ó eventos que le brindan algo extra.

Paquete de bonificación de bienvenida.

El paquete de bonificación de bienvenida es su bono de bienvenida el cual incrementa su saldo en los 3 primeros depósitios realizados. Ésto es asignado automáticamente a todas las nuevas cuentas.

Bono al gran apostador.

El bono al gran apostador, es una promoción especial para aquellos que gustan de jugar mucho dinero. Éste incrementa su depósito, sin embargo para obtener éste bono el depósito mínimo es de $500

Celebración de un juego nuevo.

Cada mes, cuando un nuevo juego es lanzado, “Fortuna Juegos Casino” incrementa su depósito y giros gratis para un juego recién lanzado.

Bono de recarga mensual.

El bono de recarga mensual es para aquellos jugadores que ya han recibido los bonos correspondientes al “Paquete de bienvenida” y vuelven para realizar su siguiente depósito y a jugar.

Fin de semana mágico.

El fin de semana mágico es un bono promocional que es asignado durante ciertos fines de semana en “Fortuna Juegos Casino” éste bono incluye 50% de aumento en su depósito y sus griros gratis.

Revise su correo electrónico en relación a éstos bonos / códigos promocionales.

¿Qué es?

”Fortuna Juegos programa VIP de lealtad” es una dinámica que le premia con ciertos beneficios por ser un jugador leal, los cuales dependen del nivel alcanzado en nuestro programa de lealtad. Los niveles de dicho programa usualmente dependen de la cantidad de apuestas hechas en “Fortuna Juegos casino”.

¿Cómo puedo aplicar para el programa VIP de lealtad?

Todo lo que debe hacer es jugar con dinero real en “Fortuna Juegos Casino”.

¿Qué recibo del programa VIP de lealtad?

A partir de éste programa de lealtad, usted recibe de vuelta lo que ha dado. Retiro de efectivo con una mayor tasa de conversión en cada nivel, además “Fortuna Juegos” le recordará con un regalo especial en su cumpleaños.

¿Qué clase de regalos puedo esperar obtener?

¡Shhhh! Los regalos se supone deben ser secretos, pero entre más alto sea su nivel, su regalo será más grande

 

¿Qué son los “Puntos Fortuna”? (comp points)

Los “Puntos Fortuna” son puntos que usted ganará cada vez que usted juegue en un solo juego

¿Cómo puedo ganar “Puntos Fortuna”?

Usted gana “Puntos Fortuna” cada vez que hace una apuesta en un juego del casino, por cada $10 que apueste, usted será recompensado con 1 “Punto Fortuna”

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